Sua essência é garantir que os usuários recebam o suporte necessário rapidamente, contribuindo assim para a melhoria dos serviços e o aumento da produtividade.

É no Service Desk que são registradas as entradas e saídas de pedidos de suporte e manutenção preventiva de infraestrutura (hardwares, softwares etc.) para ter um controle, gerar históricos e garantir o bom funcionamento do parque tecnológico do cliente.

Este serviço é capaz de gerir demandas como Servidores, Estações de trabalho, Firewall, Cabeamento Estruturado de Rede, Roteadores, Switches e etc.